電銷AI智能話術(shù)配置

贛協(xié)云AI智能語音通話系統(tǒng)

鄭重聲明：我司只承接正規(guī)業(yè)務(wù)，如不正規(guī)業(yè)務(wù)請不要聯(lián)系。

服務(wù)場景可視化

步驟拆分：將坐席溝通步驟進(jìn)行拆分，例如問候語、產(chǎn)品介紹、問題處理等

話術(shù)標(biāo)簽：將現(xiàn)有話術(shù)進(jìn)行標(biāo)簽化，細(xì)分每一類話術(shù)屬于哪個溝通步驟

話術(shù)提醒：根據(jù)當(dāng)前客戶屬性和談話內(nèi)容，推送適合話術(shù)

命中記錄：對于每個提醒所命中的步驟進(jìn)行記錄

ASR語音識別

在企業(yè)現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)頁面，以嵌入js插件庫的形式進(jìn)行集成

將客戶與坐席的語音交流實時轉(zhuǎn)寫為文字

在界面中以對話形式展示，實時識別溝通內(nèi)容

個性化話術(shù)推薦

大數(shù)據(jù)分析客戶屬性標(biāo)簽，話術(shù)推薦內(nèi)容與客戶標(biāo)簽形成對應(yīng)關(guān)系

根據(jù)當(dāng)前客戶屬性以及溝通內(nèi)容，及時彈出適合當(dāng)前狀態(tài)的話術(shù)

推薦話術(shù)展示在界面中，幫助坐席人員命中要點

個性化話術(shù)推薦

大數(shù)據(jù)分析客戶屬性標(biāo)簽，話術(shù)推薦內(nèi)容與客戶標(biāo)簽形成對應(yīng)關(guān)系

根據(jù)當(dāng)前客戶屬性以及溝通內(nèi)容，及時彈出適合當(dāng)前狀態(tài)的話術(shù)

推薦話術(shù)展示在界面中，幫助坐席人員命中要點

AI客服話術(shù)系統(tǒng)帶給企業(yè)的價值

輔助坐席在界面中進(jìn)行優(yōu)話術(shù)提示功能，幫助坐席降低工作難度，提高工作效能，提升客戶體驗

話術(shù)的命中率進(jìn)行圖形報表的展示和導(dǎo)出，幫助電銷或客服團(tuán)隊提升專業(yè)水平

快速打造無數(shù)個Top sales，為企業(yè)帶來高額業(yè)績

應(yīng)用于多種場景

電銷團(tuán)隊：精準(zhǔn)用戶畫像，識別客戶需求，促進(jìn)銷售達(dá)成

客服團(tuán)隊：時間直擊用戶痛點，協(xié)助用戶解決問題，提升用戶滿意度

案例：助力教育培訓(xùn)行業(yè)業(yè)績效率提升30%

背景：教育行業(yè)電銷業(yè)務(wù)復(fù)雜，產(chǎn)品類型多、促銷活動頻繁，這對坐席與客戶溝通的過程要求極高，不僅要對答如流，還需要熟練掌握各種技能和話術(shù)。在電銷現(xiàn)場一旦話術(shù)被客戶捉住把柄，或由于口誤等原因，還極有可能導(dǎo)致客戶無意向。

解決方案：在服務(wù)行業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)中嵌入電銷助手AI推薦話術(shù)提醒模塊，使用話術(shù)推薦、個性化匹配、銷售環(huán)節(jié)提醒、禁止話術(shù)提醒、劃詞提醒等功能，輔助坐席進(jìn)行相關(guān)話術(shù)內(nèi)容提示。

項目效果：服務(wù)行業(yè)的坐席界面進(jìn)行優(yōu)話術(shù)提醒，幫助坐席降低工作難度，提高工作效能，客戶滿意度提升48%，電銷業(yè)績猛增30%。同時通過電銷助手AI推薦話術(shù)幫助平安產(chǎn)險建設(shè)一個智能、便捷、高效、可擴展服務(wù)開放平臺，支持平安戰(zhàn)略落地。