抖店DSR評(píng)分低如何快速提升？

最近，群里有一個(gè)學(xué)員找到主管,說(shuō)自己的抖音小店剛開(kāi)沒(méi)多久，總共就出了五六十單，前兩天抖店評(píng)分都還有4.59分，昨天突然多了一個(gè)抖店差評(píng)和一個(gè)中評(píng)，體驗(yàn)分直接降到4.00了！

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抖店評(píng)分影響因素

抖店評(píng)分現(xiàn)在主要考核商家的店鋪體驗(yàn)分。抖音小店體驗(yàn)分主要由三個(gè)板塊構(gòu)成，分別是：

1.商品體驗(yàn)分：商品體驗(yàn)考核的是商品好評(píng)率、品質(zhì)退貨率。

這兩個(gè)很好理解，也很好去操作。

盡量服務(wù)好一點(diǎn)，讓客戶給商品五星好評(píng)；

如果遇到商品問(wèn)題，能不退貨就不退貨，可以選擇給用戶補(bǔ)償小紅包，補(bǔ)發(fā)；

實(shí)在不行再退貨，但是退貨理由一定要告知用戶選擇多拍錯(cuò)拍不喜歡，選其他的退貨理由都是拉低體驗(yàn)分的。

2.物流服務(wù)：物流服務(wù)考核的是物流評(píng)分和平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)

物流服務(wù)現(xiàn)在考核的是平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)，反正能盡量早點(diǎn)發(fā)貨就早點(diǎn)發(fā)貨，快遞問(wèn)題及時(shí)配合用戶解決就行了。

如果你遇到有物流異常的訂單，一定要及時(shí)聯(lián)系快遞方處理，不然也會(huì)拉低物流體驗(yàn)分，或者給用戶不好的物流體驗(yàn)，給你一個(gè)1星、2星、3星的同樣會(huì)拉低體驗(yàn)分。

還有一點(diǎn)需要特別注意，抖店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是24小時(shí)之內(nèi)必須要有物流攬收信息，沒(méi)有的話是會(huì)扣除0.1積分的。

3.商家服務(wù)：商家服務(wù)主要考核三個(gè)指標(biāo)；

3分鐘平均回復(fù)率：

平均售中退貨時(shí)長(zhǎng)：未發(fā)貨僅退款的趕緊退，你不同意退系統(tǒng)也會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)自動(dòng)同意；

平均售后退貨時(shí)長(zhǎng)：售后的問(wèn)題，也就是用戶收到貨之后的，退貨退款之類的。

一句話就是，能第一時(shí)間處理的就不要拖著，這個(gè)處理時(shí)間越短越快，體驗(yàn)分會(huì)越高。

如何提高抖店評(píng)分？

如果你的抖店評(píng)分已經(jīng)很低了，其實(shí)也就是對(duì)照上面的3個(gè)抖店評(píng)分維度去改進(jìn)，提升服務(wù)效率和商品品質(zhì)。

主動(dòng)邀請(qǐng)用戶給全五分好評(píng)；物流、商品、商家服務(wù)全部五星好評(píng)；

提高商家服務(wù)效率，不管是售前售后還是3分鐘及時(shí)回復(fù)，都要第一時(shí)間去處理；

如果48小時(shí)內(nèi)無(wú)法發(fā)貨，盡量設(shè)置階梯發(fā)貨。24小時(shí)內(nèi)不確定有物流信息的物流單號(hào)，先不要上傳；物流異常的訂單及時(shí)處理。

具體的你可以在小店后臺(tái)數(shù)據(jù)分析里面去查看每一項(xiàng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，有的放矢的去提升抖店評(píng)分。

另外還有兩個(gè)方法也可以短時(shí)間內(nèi)有效提升抖店評(píng)分，感興趣的話可以添加我微信：Akinadsr(備注：抖音小店）了解。